Termeni și condiții

Prezentul document reglementează utilizarea magazinului online și contractul de vânzare la distanță conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE) și legislației aplicabile în România.

Produse și prețuri

Prețurile sunt afișate în RON și includ TVA, dacă nu se menționează altfel. Produsele personalizate pot avea termene de producție distincte, comunicate înainte de confirmarea comenzii.

Comandă și plată

Plasarea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către magazin. Plățile se procesează securizat (inclusiv ramburs la curier, dacă această metodă este disponibilă).

Dreptul de retragere

În calitate de consumator, beneficiezi de dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără costuri suplimentare altele decât cele prevăzute de lege, cu excepțiile legale. Informațiile complete, inclusiv formularul tip de retragere, sunt disponibile pe pagina Dreptul de retragere.

Excepție importantă: produsele confecționate după specificațiile tale sau clar personalizate pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014. Ești informat despre această excepție înainte de plasarea comenzii, pe pagina produsului și la checkout.

Soluționarea litigiilor (ANPC / SAL)

În cazul unui diferend, te poți adresa mai întâi serviciului nostru de relații cu clienții. Poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin platforma electronică reclamatiisal.anpc.ro, conform OG nr. 38/2015 și OPANPC nr. 449/2022 (modificat prin OPANPC nr. 270/2026). Telefonul consumatorului: 021 9551. Detalii: Ce este SAL?

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate.